RETURNS & REPAIRS
退貨與維修服務
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每張訂單於收到起算七日內 ( 以郵戳或寄出單據為憑 )，提供乙次免費退貨服務。所有直營網路平台無換貨服務。
七日鑑賞期
- 台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退貨的服務。請保持商品包裝完整寄回，經確認無誤後，即可申請退款。請於收到商品７天內聯絡客服人員，提供「訂單編號」、「退貨原因」，我們收到後將會協助您進行退貨，並於收到日起 7 個工作天內完成寄出 ( 以郵戳或寄出單據為憑 )，超過則無免費服務。
- 收到商品日期以物流狀態中的已簽收、已取貨、已送達等之日期認定。
退貨流程
- 請直接於訂單處留下訊息連絡我們。
- 或透過往山裡走 Line 官方 連絡，並提供「訂單編號」: https://lin.ee/OyPhemL
- 請確認商品為全新、完整包裝、完整品項無不齊，無任何磨損、損傷、刮傷、污漬等。
- 官方 Line 訊息告知欲使用的退貨物流方式，我們將於收到退貨後 3 個工作天內為您處理退款。
往山裡走 Line 官方帳號 : @mountains
信用卡刷退工作天
- 信用卡刷退 : 於收到退貨商品、確認無誤後於 3 日完成刷退作業、7天左右(視您的信用卡銀行)退款至您的信用卡，刷退作業完成後如您需要查詢退款進度，可致電至您所屬信用卡公司查詢。
- LINE Pay刷退 : 於收到退貨商品、確認無誤後於 3 日完成取消訂單與交易，您將於取消當下收到取消交易與退款通知，如您需要查詢退款進度，可致電至您所屬信用卡公司查詢。
退貨須知
- 退貨商品金額將退回您使用之付帳方式 : 刷退 / 匯退款處理。
- 退貨商品金額將不列入會員累計金額、購物金、點數等。
- 優惠券含首購優惠、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
- 滿額贈品若因退貨未達門檻，須一併退回。
以下情況無法提供退貨服務
- 超過７天鑑賞期，恕不受理。
- 商品數量不完整、商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)、商品污損毀壞、商品污損、刮傷、毀壞等，以及人為造成之瑕疵恕不受理。
- 個人客製化作品、訂製品與商品描述中註明 Make to order 、接單製作等作品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， 設計師有權不接受退、換貨。惟設計師同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、維修等售後服務予消費者。
- 惡意或大量退貨。
- 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
關於維修服務
可參考 飾品清潔、保養與維修服務 頁面，如果您需要更多維修服務諮詢、與取得報價，可以透過以下方式連絡我們
- 於訂單處留下訊息連絡我們。
- 往山裡走 Line 官方 : https://lin.ee/OyPhemL
- 客服時間 : 週一至週五 09 : 00 - 18 : 00 *遇國定假日順延、24小時內回覆*
