RETURNS & REPAIRS
退貨與維修服務
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每張台灣訂單於收到起算七日內 ( 以郵戳或寄出單據為憑 )，提供乙次免費退貨服務。所有直營網路平台無換貨服務。
International Orders : Please refer to the policy section at the bottom of the page.
七日鑑賞期
- 台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退貨的服務。請保持商品包裝完整寄回，經確認無誤後，即可申請退款。請於收到商品７天內聯絡客服人員，提供「訂單編號」、「退貨原因」，我們收到後將會協助您進行退貨，並於收到日起 7 個工作天內完成寄出 ( 以郵戳或寄出單據為憑 )，超過則無免費服務。
- 收到商品日期以物流狀態中的已簽收、已取貨、已送達等之日期認定。
退貨流程
- 請直接於訂單處留下訊息連絡我們。
- 或透過往山裡走 Line 官方 連絡，並提供「訂單編號」: : https://lin.ee/OyPhemL
- 請確認商品為全新、完整包裝、完整品項無不齊，無任何磨損、損傷、刮傷、污漬等。
- 官方 Line 訊息告知欲使用的退貨物流方式，我們將於收到退貨後 3 個工作天內為您處理退款。
往山裡走 Line 官方帳號 : @mountains
信用卡刷退工作天
- 信用卡刷退 : 於收到退貨商品、確認無誤後於 3 個工作天內完成刷退作業、7 個工作天內左右(視您的信用卡銀行)退款至您的信用卡，刷退作業完成後如您需要查詢退款進度，可致電至您所屬信用卡公司查詢。
- LINE Pay刷退 : 於收到退貨商品、確認無誤後於 3 個工作天內完成取消訂單與交易，您將於取消當下收到取消交易與退款通知，如您需要查詢退款進度，可致電至您所屬信用卡公司查詢。
退貨須知
- 退貨商品金額將不列入會員累計金額、購物金、點數等。
- 優惠券含首購優惠、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
- 滿額贈品若因退貨未達門檻，須一併退回。
以下情況無法提供退貨服務
- 超過７天鑑賞期，恕不受理。
- 商品數量不完整、商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)、商品污損毀壞、商品污損、刮傷、毀壞等，以及人為造成之瑕疵恕不受理。
- 個人客製化或訂製飾品，包含但不限於雷射刻字、客製化戒圍尺寸等，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， 我司有權不接受退、換貨。惟我司同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、維修等售後服務予消費者。
- 惡意或大量退貨。
- 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
關於維修服務
可參考 飾品清潔、保養與維修服務 頁面，如果您需要更多維修服務諮詢、與取得報價，可以透過以下方式連絡我們
- 於訂單處留下訊息連絡我們。
- 往山裡走 Line 官方 : https://lin.ee/OyPhemL
- 客服時間 : 週一至週五 09 : 00 - 17 : 00 ( 遇國定假日順延、24小時內回覆 )
International Return & Exchange Policy
Thank you for supporting our brand. Due to high international shipping costs, our policies for overseas orders are outlined below. By placing an order, you agree to these terms.
1. No 7-Day Unconditional Returns
- International orders are NOT subject to the 7-day cooling-off period of the Taiwan Consumer Protection Act.
- Unless defective or incorrectly shipped, we DO NOT accept returns for personal reasons (e.g., change of mind, color variance, or incorrect size).
2. No Returns on Customized Items
- Any items personalized, custom-sized, or engraved at your request are custom orders and strictly non-refundable and non-exchangeable.
3. Defective or Incorrect Items
- Please inspect your package upon arrival. If an item is defective or incorrect, contact us within 3 days of delivery with an "unboxing video" and "clear photos."
- Once confirmed, we will arrange a refund or replacement. Please do not return items without authorization; unapproved shipping costs will not be covered.
4. Customs Duties & Shipping Fees
- If a package is returned due to recipient refusal, failure to clear customs, or incorrect address, the buyer is responsible for all round-trip shipping fees and duties. These costs will be deducted from your refund.
本退換貨政策構成雙方買賣契約之一部分，訂單悉依買家「下單購買當下」之政策條款辦理。本政策之解釋與履行均以中華民國法律為準據法；若因本條款涉訟，雙方同意以台灣臺南地方法院為第一審管轄法院。
